Wij zijn trots op onze cliëntenwaardering
Samen met ons team werken wij iedere dag aan goede zorg. Daarom vragen wij na afloop van een behandeling aan cliënten om de Cliënten Tevredenheidslijst (CQI) in te vullen. Zo blijven wij onze zorg volgen en verbeteren. In 2025 hebben 91 cliënten deze vragenlijst ingevuld. De uitkomsten maken ons trots.
Informatie over de behandeling
Voor de vraag: ‘Hoe beoordeelt u de totale behandeling?’ gaven cliënten ons een 9,3 (op een schaal van 10).
Wat is er gevraagd?
Bejegening
Bij dit onderdeel werden onder andere de volgende vragen gesteld:
- Nam de behandelaar de cliënt serieus?
- Legde de behandelaar dingen op een begrijpelijke manier uit?
- Voor dit onderdeel kregen wij een 4,9 (op een schaal van 5).
Hierbij werd gevraagd:
- Zijn de voor- en nadelen van behandelingen uitgelegd?
- Kreeg de cliënt informatie over hoe met klachten om te gaan?
- Werd besproken wat van de behandeling verwacht kon worden?
Dit onderdeel werd beoordeeld met een 4,8 (op een schaal van 5).
Daarnaast zijn binnen dit thema ook de volgende vragen gesteld:
- Kreeg de cliënt informatie over cliëntenorganisaties? Beoordeling: 4,9 (90 antwoorden)
- Zijn ingevulde vragenlijsten over hoe het ging met de cliënt besproken? Beoordeling: 4,8 (85 antwoorden)
- Als de cliënt medicijnen kreeg voor psychische klachten: zijn mogelijke (lichamelijke) bijwerkingen besproken? Beoordeling: 4,8 (12 antwoorden)
Samen beslissen
Bij dit onderwerp ging het om:
- Kon de cliënt meebeslissen over de behandeling?
- Werd het doel van de behandeling samen vastgesteld?
- Werd rekening gehouden met wensen (bijvoorbeeld het aantal sessies, het tijdstip of de vorm van de behandeling)?
Voor dit onderdeel kregen wij een 4,3 (op een schaal van 5).
Ook werd gevraagd:
- Had de cliënt de keuze of naasten (bijvoorbeeld familie of vrienden) betrokken werden bij de behandeling? Beoordeling: 4,9 (91 antwoorden)
- Uitvoering van de behandeling
Hierbij werd gevraagd:
- Was de behandeling passend bij de klachten?
- Was de cliënt tevreden over het resultaat van de behandeling?
Dit onderdeel werd beoordeeld met een 4,8 (op een schaal van 5).
Daarnaast werd gevraagd:
Kreeg de cliënt makkelijk contact met de behandelaar? Beoordeling: 4,7 (91 antwoorden)
Wat betekent dit voor ons?
Wij zijn blij dat de hoge scores uit 2024 ook in 2025 zijn vastgehouden. Een deel van de behandelingen vond (deels) online plaats. Het cijfer van 4,8 voor de uitvoering van de behandeling laat zien dat cliënten tevreden zijn over de zorg, zowel online als op locatie. Ook de hoge waardering voor bejegening laat zien dat cliënten zich serieus genomen voelen, iets wat wij erg belangrijk vinden.
Tegelijk is zichtbaar dat er bij samen beslissen ruimte is voor verbetering. Daarom nemen wij dit onderdeel op in het jaarlijkse verbeterplan. Daarbij wordt onder andere gekeken naar:
- vaker samen vaststellen wat voor de cliënt het belangrijkste doel van de behandeling is;
- beter bespreken welke behandelopties er zijn en wat deze kunnen betekenen;
- meer ruimte nemen om wensen en voorkeuren te bespreken, zoals tempo of vorm van de behandeling;
- tussentijds vaker nagaan of de behandeling nog aansluit bij wat de cliënt nodig heeft.
