Veel gestelde vragen
Op deze pagina beantwoorden we de veelgestelde vragen van de cliënten.
Heb je een vraag aan ons?
Kijk dan eerst even op deze pagina. Wellicht heb je dan direct antwoord.
Staat je vraag er niet bij? Stuur ons dan gerust een mail of bel ons!
Afspraken afzeggen of verplaatsen
Wij willen de wachttijden zo kort mogelijk houden en de tijd van onze behandelaren goed benutten. Daarom is het belangrijk dat afspraken tijdig worden afgezegd, zodat wij iemand anders op dat moment kunnen helpen.
Als ik het Secretariaat bel, kan ik dan worden doorverbonden met mijn behandelaar?
In de meeste gevallen is directe doorverbinding niet mogelijk. Onze behandelaars zijn tijdens behandeluren in gesprek met cliënten en daardoor telefonisch niet bereikbaar.
Voor inhoudelijke of persoonlijke vragen is het vaak beter om je behandelaar rechtstreeks te mailen. Op de contactpagina ‘Ons Team’ vind je het e-mailadres van jouw behandelaar.
Je kunt via het secretariaat ook een terugbelverzoek achterlaten. Je behandelaar neemt dan contact met je op zodra dit binnen de planning mogelijk is. Voor korte praktische vragen kan het secretariaat je vaak direct verder helpen.
Bij spoed of crisissituaties adviseren wij contact op te nemen met je huisarts of de huisartsenpost.
Heb ik een verwijzing van de huisarts nodig?
Ja. Een geldige verwijsbrief van de huisarts is noodzakelijk om in aanmerking te komen voor vergoeding binnen de specialistische Of basis geestelijke gezondheidszorg. Zonder verwijzing bestaat er geen recht op vergoeding door de zorgverzekeraar.
De verwijzing moet vóór de start van het zorgtraject aanwezig zijn (meestal vóór het eerste consult). Antidateren is niet toegestaan.
De verwijzing is 9 maanden geldig, gerekend vanaf de datum op de verwijsbrief tot het moment van aanmelding bij ons. Tussen de datum op de verwijzing en de aanmelding mag dus niet meer dan 9 maanden zitten. Als je eenmaal bent aangemeld, blijft de verwijzing geldig — ook als er een wachttijd is tot de intake.
De verwijsbrief moet voldoen aan de NHG-richtlijn informatie-uitwisseling huisarts-GGZ.
Binnen welke termijn moet ik afzeggen?
Je moet een afspraak minimaal twee volledige werkdagen (48 uur) van tevoren afzeggen.
Voorbeelden
Afspraak op maandag om 11:00 uur:
Dan kun je tot donderdag vóór 11:00 uur afzeggen.
Afspraak op vrijdag om 13:00 uur:
Dan kun je tot woensdag vóór 13:00 uur afzeggen.
Zo houden we samen de zorg toegankelijk voor iedereen.
Ik heb een goede reden om af te zeggen zoals griep of een andere infectieziekte. Kan dat?
Wij kunnen helaas geen rekening houden met de reden van de te late afmelding, tenzij dit aantoonbaar te wijten is aan overmacht. Als je je moet afmelden vanwege een ziekte zoals griep of het coronavirus, zien wij dit niet als overmacht. Je kunt de afspraak namelijk altijd (zelfs op het laatste moment) omzetten naar een afspraak via beeldbellen. Op deze manier kan de behandeling gewoon doorgaan en hoeven wij jou geen factuur te sturen. Neem daarvoor contact op met ons secretariaat: 023 – 2088777.
Het komt mij slecht uit om naar de praktijk te komen voor mijn afspraak. Kan ik de afspraak op het laatste moment omzetten naar beeldbellen?
Ja. Je kunt op het laatste moment nog de afspraak omzetten naar een beeldbel afspraak.
Waarom moet ik betalen als ik een afspraak niet (op tijd) afzeg?
Voor jouw behandeling plannen we tijd en aandacht in die speciaal voor jou wordt vrijgehouden. Als een afspraak te laat wordt afgezegd, kunnen we deze tijd niet meer aan iemand anders aanbieden. Dat brengt helaas kosten met zich mee.
Daarnaast is regelmaat belangrijk voor je herstel. Als afspraken onverwacht uitvallen, kan dat het verloop van je behandeling beïnvloeden.
Daarom brengen we bij een late afzegging een deel van de kosten in rekening. Dat is geen straf, maar een manier om de tijd die voor je is gereserveerd eerlijk te verwerken.
Mocht het (te laat) afzeggen vaker moeilijk zijn, laat het ons weten – dan kijken we samen wat er speelt en wat kan helpen.
Ik heb mijn afspraak te laat afgezegd. Wat nu?
We begrijpen dat er soms iets onverwachts kan gebeuren. Als een afspraak korter dan 48 uur van tevoren wordt afgezegd, brengen we helaas annuleringskosten in rekening. Dit komt omdat de gereserveerde tijd niet meer kan worden ingepland voor iemand anders.
€ 75,00 per keer bij een individuele behandeling
€ 45.00 per keer bij een groepsbehandeling
Je ontvangt hiervoor een no-showfactuur. Deze factuur kun je niet indienen bij je zorgverzekeraar; hij blijft dus voor eigen rekening.
Als er iets speelt waardoor je moeite hebt met afspraken nakomen, laat het ons dan weten – we denken graag met je mee.
Vergoeding en eigen risico
Moet ik eigen risico betalen als ik in behandeling ga bij Psychotraumacentrum Haarlem?
Dat hangt af van hoeveel eigen risico je dit jaar al hebt gebruikt. Hieronder leggen we uit hoe het werkt.
Verplicht eigen risico (€ 385)
Iedereen van 18 jaar en ouder heeft in Nederland een verplicht eigen risico van € 385 per jaar.
Als je bij ons behandeling krijgt, kijkt je zorgverzekeraar eerst hoeveel van dat bedrag je al hebt gebruikt.
Heb je nog eigen risico “openstaan”?
Dan betaal je dat deel zelf.
Heb je het eigen risico al volledig gebruikt?
Dan worden de kosten (meestal) volledig vergoed volgens je polis.
Vrijwillig eigen risico (maximaal + € 500)
Sommige mensen hebben daarnaast gekozen voor een vrijwillig eigen risico. Dat kan oplopen tot € 500 extra.
In dat geval moet je eerst het totaal van je verplichte én vrijwillige eigen risico betalen voordat je behandeling volledig wordt vergoed.
Het totaal kan dan uitkomen op maximaal € 885 per jaar.
Hoe weet ik wat ik nog moet betalen?
Je kunt bij je zorgverzekeraar nakijken hoeveel eigen risico je al hebt gebruikt. Zij kunnen dat direct voor je inzien.
Gaat het intakegesprek van mijn verplicht eigen risico af?
Ja, de kosten voor een intake kunnen van je eigen risico afgaan. Je betaalt je eigen risico maar één keer per kalenderjaar.
Heb je dit jaar al andere zorgkosten gehad (bijvoorbeeld ziekenhuiszorg, onderzoek of medicijnen) waardoor je eigen risico al is gebruikt?
Dan wordt de intake meestal volledig vergoed.
Heb je nog géén zorgkosten gemaakt dit jaar?
Dan gaan de kosten van de intake eerst van je eigen risico af, totdat dat bedrag is verbruikt.
Wil je precies weten hoe dit voor jouw polis werkt, dan kun je dit navragen bij je zorgverzekeraar
Behandeling
Hoe verloopt het proces van aanmelden tot en met de behandeling?
Tussen je aanmelding en de start van je behandeling doorlopen we een aantal stappen. In het kort ziet dat er zo uit:
Aanmelding – Je meldt je aan via het formulier op onze website.
Telefonische kennismaking (screening) – We nemen contact met je op om je vraag te verhelderen en praktische zaken te bespreken.
Intakegesprek – Tijdens de intake brengen we jouw klachten en hulpvraag zorgvuldig in kaart.
Advies en behandelplan – Op basis van de intake bepalen we samen welke behandeling het beste aansluit.
Start behandeling – Je werkt verder met je behandelaar aan je doelen.
Wil je een uitgebreid overzicht? Dat vind je op onze pagina Werkwijze.
Hou ik dezelfde behandelaar gedurende mijn traject?
In de meeste gevallen blijf je gedurende je hele traject bij dezelfde behandelaar als tijdens je intake. Alleen als je voor een behandelvorm kiest die jouw behandelaar niet zelf uitvoert, kan er een andere collega worden betrokken.
Mocht je tijdens het traject merken dat de match niet helemaal goed voelt, bespreek dat gerust met ons. In overleg kijken we dan samen naar een passende oplossing of een andere behandelaar.
Hoe lang duurt een intakegesprek?
Een intakegesprek duurt meestal ongeveer 5 kwartier. In deze tijd brengen we samen jouw klachten, hulpvraag en achtergrond in kaart, zodat we goed kunnen bepalen welke behandeling het beste aansluit.
Als je na de intake besluit geen verdere behandeling te volgen, of als we je adviseren om ergens anders beter geholpen te worden, dan wordt de intake gewoon gedeclareerd bij je zorgverzekeraar.
Welke behandeling krijg ik bij Psychotraumacentrum Haarlem?
Welke behandeling je krijgt, hangt af van jouw klachten, doelen en wat er tijdens de intake naar voren komt. Samen met je behandelaar kijken we welke aanpak het beste aansluit bij jouw situatie.
We bieden verschillende trauma-gerichte behandelvormen, zoals EMDR, cognitieve gedragstherapie (CGT), exposure en schematherapie. Soms wordt één methode gebruikt, soms een combinatie.
Je behandelaar bespreekt altijd met jou waarom een bepaalde behandeling wordt geadviseerd en hoe deze eruitziet, zodat je kunt kiezen wat bij je past.
Wat is schematherapie?
Schematherapie is een effectieve vorm van psychotherapie die helpt bij terugkerende patronen waar je last van hebt—zoals negatieve overtuigingen, emotionele reacties of gedrag dat steeds opnieuw problemen oplevert. De behandeling wordt vaak ingezet bij langdurige klachten of hardnekkige patronen in relaties, werk of zelfbeeld.
Samen met je therapeut onderzoek je waar deze patronen vandaan komen, hoe ze zich in je leven hebben ontwikkeld en welke gevoelens en behoeften erbij horen. Je leert de patronen herkennen en stap voor stap veranderen, zodat je anders kunt reageren, gezondere keuzes kunt maken en je beter gaat voelen.
Schematherapie helpt je om meer grip te krijgen op je emoties, je behoeften serieus te nemen en relaties op een gezondere manier vorm te geven.
Op onze website vind je een korte video met extra uitleg.
Wat is imaginaire exposure?
Imaginaire exposure is een vorm van cognitieve gedragstherapie die vaak wordt gebruikt bij traumaverwerking. Tijdens deze behandeling ga je samen met je behandelaar in gedachten terug naar de gebeurtenis die je hebt meegemaakt. Je vertelt stap voor stap wat er is gebeurd, in je eigen tempo en in een veilige setting.
Het kan tegenstrijdig voelen om een nare herinnering onder ogen te komen. Veel mensen proberen deze juist te vermijden, omdat de angst en spanning zo groot kunnen zijn. Maar op de lange termijn houdt die vermijding de klachten vaak in stand.
Door het verhaal steeds opnieuw te vertellen, merk je meestal dat de spanning geleidelijk afneemt. Je lichaam went aan de herinnering, je krijgt meer controle over de emoties die erbij horen, en klachten zoals herbelevingen, nachtmerries of flashbacks kunnen minder worden. Je behandelaar begeleidt je hier zorgvuldig bij en bewaakt altijd je veiligheid en tempo.
Wat is farmacotherapie?
Farmacotherapie betekent dat psychische klachten behandeld worden met behulp van medicatie. Medicijnen kunnen helpen om symptomen te verminderen, zodat je je stabieler voelt en andere vormen van behandeling beter tot hun recht komen.
Medicatie wordt vaak gecombineerd met psychotherapie. Soms geeft dat een sterker of sneller effect dan één behandeling alleen.
Alleen een psychiater of (huis)arts mag medicatie voorschrijven. Onze psychiater kijkt zorgvuldig mee naar welke medicatie passend kan zijn, in welke dosering en voor hoe lang. Ook bespreekt hij of zij altijd de mogelijke bijwerkingen, zodat je goed weet wat je kunt verwachten.
Wat is EMDR?
EMDR is een behandelmethode die helpt om de emotionele lading van nare of schokkende gebeurtenissen te verminderen. De afkorting staat voor Eye Movement Desensitization and Reprocessing.
Tijdens EMDR denk je kort terug aan de gebeurtenis die klachten veroorzaakt, terwijl je tegelijkertijd een afleidende prikkel volgt, zoals vingerbewegingen of tikjes. Dit helpt je brein om de herinnering op een andere manier te verwerken.
Het kan in het begin intens zijn, maar veel mensen merken dat angst, spanning, herbelevingen of vermijding na verloop van tijd afnemen. De herinnering zelf verdwijnt niet, maar voelt vaak minder heftig of overweldigend.
Je behandelaar begeleid je hierbij stap voor stap, bewaakt je veiligheid en werkt steeds in jouw tempo.
Gecontracteerde en ongecontracteerde zorg
Wat kan ik doen om eerder geholpen te worden wanneer ik op jullie wachtlijst sta?
Indien je eerder geholpen wilt worden, kan je contact opnemen met de afdeling zorgbemiddeling van jouw zorgverzekeraar. Mogelijk kunnen zij jou helpen aan een praktijk die eerder zorg kan bieden. Wanneer je de wachttijd te lang vindt, kan je altijd contact opnemen met de zorgaanbieder, of jouw zorgverzekeraar vragen om wachtlijstbemiddeling. Jouw zorgverzekeraar kan je ondersteunen, zodat je binnen 4 weken vanaf jouw eerste contact met een zorgaanbieder een intakegesprek krijgt, en dat binnen 10 weken vanaf de intake, de behandeling gestart is.
Wat wordt bedoeld met de “Treeknormen”?
In Nederland heeft de gezondheidszorg zogenaamde Treeknormen vastgesteld: de maximale wachttijd tot aan een intakegesprek, een diagnose en de start van de behandeling. Deze maximaal aanvaardbare wachttijden zijn door zorgaanbieders en zorgverzekeraars gezamenlijk overeengekomen. De norm wachttijden zijn:
Intakegesprek – 4 weken
Diagnose – 4 weken na intakegesprek
Start van de behandeling – 6 weken na diagnose
Wachttijden kunnen ontstaan doordat veel mensen in de regio psychologische hulp nodig hebben, doordat er tijdelijk minder behandelaren beschikbaar zijn en doordat wij afspraken hebben met zorgverzekeraars over hoeveel zorg wij mogen leveren.
Hebben jullie voor 2026 met alle zorgverzekeraars contracten afgesloten?
Met CZ en de daar onder hangende labels (Nationale Nederlanden, OHRA en CZ-Direct) hebben wij voor 2026 geen contract kunnen afsluiten.
Hoe zit het met jullie contracten met de zorgverzekeraars?
Wij zijn van mening dat iedereen met psychische klachten recht heeft op betaalbare psychologische hulp. Daarom kiest Psychotraumacentrum Haarlem, in tegenstelling tot veel andere zorgaanbieders, bewust voor het afsluiten van contracten met zoveel mogelijk zorgverzekeraars.
Dit betekent in het algemeen dat, als je verzekerd bent bij één van de gecontracteerde verzekeringsmaatschappijen, je nooit geconfronteerd wordt met extra kosten omdat je een deel van de behandeling zelf moet betalen aan de zorgaanbieder waar je dan in behandeling bent. (Dus die jou het wettelijk vastgestelde NZA-tarief berekent, zijnde het verschil tussen hetgeen de zorgverzekeraar vergoedt en het wettelijk vast gestelde NZA-tarief). Klik hier voor de vastgestelde NZA-tarieven.
Verzekerd via CZ
Ik heb maar een heel klein gedeelte van de factuur van CZ betaald gekregen. Betaal ik dit bedrag aan Psychotraumacentrum Haarlem?
Belangrijk is om te kijken hoe dit bedrag opgebouwd is. Sommige labels van CZ vergoeden maar 60% van onze factuur. Krijg je 60% uitgekeerd, dan betaal je dit bedrag aan ons.
Maar het kan ook zijn dat de verzekeraar een deel van je eigen risico heeft ingehouden. Je kunt op een overzicht van de verzekeraar zien of dat het geval is. Op dat overzicht staat het bedrag dat de verzekeraar zou hebben vergoed. En welk gedeelte daarvan als eigen risico wordt ingehouden. Belangrijk is dat je het bedrag betaalt dat de verzekeraar zou hebben vergoed.
Rekenvoorbeeld:
Je krijgt een factuur van € 400 van Psychotraumacentrum Haarlem. De verzekeraar stort € 45 euro op je rekening. Op het overzicht zie je dat de verzekeraar € 320 zou hebben vergoed (80%). Maar dat je nog een eigen risico had van € 275. Het bedrag dat je overmaakt aan Psychotraumacentrum Haarlem is € 320.
Ik heb de factuur van CZ betaald gekregen en daar heb ik iets anders mee betaald. Nu kan ik de factuur van Psychotraumacentrum Haarlem niet meer betalen. Wat nu?
Jij blijft verantwoordelijk voor de betaling van de factuur aan Psychotraumacentrum Haarlem. Als één of meerdere facturen onbetaald blijven, kunnen we de behandelingen tijdelijk opschorten totdat de betalingen zijn gedaan. Dat is niet goed voor jouw herstel, daar zijn we ons van bewust. Toch zien we geen andere mogelijkheid. De kosten die wij maken voor de behandeling, krijgen we maar voor een deel vergoed. We kunnen het ons niet veroorloven om dat deel niet te ontvangen. Bel ons in alle gevallen als je problemen hebt om de factuur te betalen.
Ik heb mijn factuur gedeclareerd bij CZ (of de daar onder hangende labels) en ik krijg maar een gedeelte terug. Moet ik nu de rest zelf betalen?
Of je zelf een bedrag moet betalen, hangt af van twee dingen:
1) het vergoedingspercentage van jouw zorgverzekeraar, en
2) of je je eigen risico al (deels) hebt gebruikt.
Hoe werkt het?
Je ontvangt een factuur van Psychotraumacentrum Haarlem voor de behandeling. Die factuur dien je zelf in bij je zorgverzekeraar (bijvoorbeeld CZ). Omdat wij geen contract hebben met CZ, vergoedt de verzekeraar niet 100% van het tarief. Bij veel polissen ligt de vergoeding rond de 60% van het gemiddeld gecontracteerde tarief (dit kan per polis verschillen).
Wat gebeurt er dan?
De zorgverzekeraar vergoedt bijvoorbeeld 60% van het factuurbedrag.Dat bedrag maak je aan ons over. Het resterende deel (bijvoorbeeld 40%) nemen wij voor onze rekening.
Dat hoef je dus niet zelf bij te betalen. Wij compenseren dus het verschil tussen de vergoeding van jouw verzekeraar en het volledige factuurbedrag.
Let op: het eigen risico
Er is één belangrijke uitzondering.
Als je je eigen risico nog niet (volledig) hebt gebruikt, dan wordt het vergoede bedrag door de zorgverzekeraar eerst verrekend met je eigen risico.
Dat betekent:
De verzekeraar vergoedt het bedrag administratief (bijvoorbeeld 60%). Maar keert het niet uit aan jou. In plaats daarvan wordt dat bedrag afgetrokken van je eigen risico. Jij moet dat bedrag dan zelf aan ons betalen. Het deel dat boven het vergoedingspercentage uitkomt (bijvoorbeeld de overige 40%) nemen wij nog steeds voor onze rekening.
Rekenvoorbeeld
Je ontvangt een factuur van € 500.De zorgverzekeraar geeft aan dat volgens jouw polis 60% vergoed wordt. Dat is € 300. Maar je hebt nog € 385 eigen risico openstaan.
Wat gebeurt er?
De verzekeraar verrekent € 300 met je eigen risico. Je ontvangt dus geen geld van de verzekeraar. Jij maakt € 300 over aan Psychotraumacentrum Haarlem. Wij nemen de resterende € 200 voor onze rekening.
Je eigen risico daalt van € 385 naar € 85.
Belangrijk om te beseffen
Het percentage van 60% is een indicatie. Het exacte bedrag hangt af van:
-je type polis (natura of restitutie),
-het door de verzekeraar gehanteerde gemiddeld gecontracteerde tarief,
-en de hoogte van je nog openstaande eigen risico.
Twijfel je? Dan kun je vooraf bij je verzekeraar navragen welk percentage voor jouw polis geldt.
Kan ik met elke polis van CZ (incl de labels Nationale Nederlanden, OHRA of CZ-Direct) bij jullie in behandeling komen?
Cliënten met een budgetpolis van CZ of de daar onder hangende labels (Nationale Nederlanden, OHRA en CZ-Direct) kunnen wij niet in behandeling nemen. Deze verzekeringen vergoeden ons slechts 50-55% van jouw factuur. Met die tarieven kunnen we niet kostendekkend werken. En we willen niet dat onze cliënten moeten bijbetalen. Daarom kiezen wij ervoor om geen cliënten aan te nemen die een dergelijke polis hebben.
Cliënten met de volgende budgetpolissen kunnen wij niet in behandeling nemen.
CZ – Direct en Zorg bewust
IZZ (CZ) – Zorg bewust en Zorg op maat
CZ – Just
Nationale Nederlanden – Zorg voordelig
OHRA Basis
Voorschotnota
Hoe werkt dat met een voorschotnota/borgsom?
Met CZ en de onderliggende labels (CZ direct, OHRA en Nationale Nederlanden) hebben wij geen contract afgesloten. Je kunt – als er geen aanmeldstop is – onder voorwaarden onder behandeling komen. Een voorschotnota krijg je ook als je aan het einde van een kalenderjaar de overstap maakt naar CZ of onderliggende labels.
Om ervoor te zorgen dat we onze behandelingen op de best mogelijke manier kunnen plannen en uitvoeren, vragen we je om voor aanvang van de behandeling een borgsom van € 1000,00 te voldoen. Deze borg dient als garantie voor het nakomen van afspraken en wordt volledig terugbetaald wanneer de behandeling is afgerond.
We begrijpen dat dit een extra stap kan zijn en willen benadrukken dat dit beleid is ingevoerd om onze zorg en beschikbaarheid voor al onze cliënten zo efficiënt mogelijk te organiseren.
Bij de start van de behandeling dient 7 dagen vóórdat de behandeling start de voorschot nota te zijn voldaan.
Maandelijks ontvang je ook een declaratie tegen het standaard NZa-tarief (zie www.nza.nl (standaardtarieven GGZ 2025). Deze declaratie kun je vervolgens indienen bij CZ.