Tevredenheid van cliënten is voor Psychotraumacentrum Haarlem heel erg belangrijk. Daarom meten wij de cliënt tevredenheid met de vragenlijst: CQ-index Geestelijke Gezondheidszorg om indien noodzakelijk onderdelen te verbeteren. De zorg die wij verlenen willen wij dus duurzaam optimaliseren en structureel verbeteren. Onderstaand is een verslag van de tevredenheid van cliënten die in 2024 een vragenlijst hebben ingevuld.
De tabel geeft vier thema’s weer: de schaal bejegening, informatie behandeling samen beslissen en uitvoering behandeling. Daarnaast zijn er verschillende andere ervaringsvragen gesteld. Op het rapportcijfer na (10 puntenschaal), worden alle vragen op een 5-puntenschaal beantwoord.
Wat betekenen de scores voor ons?
- De drie scores: samen beslissen, informatie behandeling en bejegening
Wij hebben, ondanks de hoge scores in voorgaande jaren, deze aspecten kunnen handhaven en zelfs verbeteren. We zijn tevreden dat onze persoonlijke benadering hierin duidelijk zichtbaar is. Het actieplan dat wij in 2023 hebben uitgevoerd, heeft bovendien de score op het gebied van ‘samen beslissen’ aanzienlijk verbeterd. Dit bevestigt dat onze focus op samenwerking met cliënten effect heeft gehad. - De score: uitvoeren van de behandeling
Deze score is gestegen naar een indrukwekkende 4,8. Hoewel we trots zijn op deze mooie prestatie, zien we hierin nog mogelijkheden voor verdere verbetering. Door nog meer aandacht te besteden aan de kwaliteit en consistentie van de uitvoering, willen we deze score in de toekomst verder verhogen. - Het algemene rapportcijfer voor de behandeling
We zijn bijzonder trots op de stijging van het cijfer dat cliënten ons geven, van een 9,0 (2023) naar een 9,2. Dit is een belangrijke erkenning van ons werk en motiveert ons om onze hoge standaard te behouden en waar mogelijk verder te verbeteren. Deze waardering van onze cliënten bevestigt dat onze inspanningen worden gewaardeerd en dat we op de goede weg zijn. - Kijkend naar de toekomst
Deze resultaten bieden ons niet alleen trots, maar ook inspiratie. We blijven ons inzetten om onze dienstverlening te verbeteren, met als belangrijkste doel: het leveren van zorg van de hoogste kwaliteit die aansluit bij de behoeften en verwachtingen van onze cliënten.